売り子通信 【コラム】売り子コミュ障
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売り子通信

【コラム】売り子コミュ障

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8月も後半。夏の終わりとともにペナントレースも終盤戦に突入しようとしています。

この時期になると新人や2年目の売り子の明暗がくっきりとわかれてきます。

売上が出ない売り子は、2年目だとビールとサブを行ったり来たり、もしくは辞める。新人だと辞めるまではいかないものの、ビールを売らせてもらうチャンスが当初よりも減る。といった具合ではないでしょうか。

これまでは、杯数を伸ばすための記事を主に書いてきましたが、今回は反対になぜ伸びないかを考えたいと思います。

少しショッキングなタイトルですみません。





これはどういったことを指すのかを端的に書くと、プライベートだと友達もいてごくごく自然に特別な問題もなく明るい生活を送っているのに、売り子として球場で販売を開始した途端にお客さんやスタッフと自然なコミュニケーションがとれなくなってしまう状態になる売り子のことを指します。

これを「売り子コミュ障」と呼ばせていただきます。

自覚がない売り子さんもいるでしょうが、私も正直売り子をしていた頃にはそのような子がいるとは感じませんでした。

ですが、裏方をやったり客として球場に行ったりすると「あれっ?」という妙な違和感を感じる売り子さんがいるのです。

ルックスも悪くなくて、売り子姿もきまっているのに売れない。そんな子は売り子コミュ障を疑ってみてください。

では、どんなときに感じるのでしょうか。





私が客として違和感を感じる一つの例は、目の焦点が"座っていない"ときです。
"座っていない"という表現が正しいのかはわかりませんが、目が合わないのと異なります。
目が座っていない子はどことなく慌てているように見えてこちらも落ち着きません。
かといって、次のお客さんを探しているわけでもなく、、、
何か別のことを考えているのでしょうか(笑)接客中なのに。

続いて裏方として感じるときは、樽交換時の姿勢がぎこちないとか、話しかけるとどんな内容も一度聞き返すとか。
なんで?その体勢きつくないの?と思うくらい腰を下げてたり、声をかけても自分のことだと思わず、二回目で反応されることが多かったりすると、この子お客さんにもこんな感じなのかなーと不安になります。

その原因を私なりに考えましたが、大きく二点のこと挙げられると思います。

適度を超えた緊張感
どれだけ売り上げの良い売り子でも、販売前は多少の緊張感があります。
しかし、いざ球場内に入るとその緊張はどこかに消え去り、あっという間に仕事が終わってしまうのですが、売り子コミュ障はそうではないのでしょう。
仕事前の緊張が、スタンドに出てからも継続してしまうのです。
その結果、不自然な表情や硬い動きにつながるのだと思います。

理想の売り子像を演じようとしている
私が以前書いたようなテクニックのこととか、目標とする売り子さんの真似をしようとか、いろんなことを考えてしまうせいで周りのこと果ては自分のことまで見えなくなってしまい、販売中の話やアドバイスが頭に入ってこなくなっているように思います。
例えば、いくら最上段まで上ろうと決めていても、目の前で手を挙げているお客さんに気づかなければ本末転倒です。
自分がやりたいことをするのではなく、あくまでも状況に応じて柔軟な対応や動きをしなければいくら頭の中で出来上がっていても杯数は伸びません。

まとめ
緊張するなというのは中々難しいかもしれませんが、いちいち緊張してしまう子ははっきり言ってこの仕事にはむいてません。
緊張を超える売り子の楽しさを早く見つけてくださいね。
そして何より自然体が一番。特に顧客になってくださる方々は、ありのままの自分を見てくれています。
内面の部分では決して無理をせず、今できることをしっかりこなせば少しずつ結果はついてくるはずです。
杯数が伸び悩んでる売り子さんは、自分が当てはまっていないかどうか見つめなおしてはいかがでしょうか。
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